Support Widget：AI 赋能的客户服务
在您的网站上嵌入智能客户支持。由团队聊天驱动，通过自定义客服流程定制，以知识库为后盾。
功能介绍
Support Widget 将 Qamaq 的 AI 聊天能力带给您的客户。它不是独立工具——而是团队聊天向终端客户的延伸，配备专业客服流程来引导对话、在需要时升级处理，并提供准确、符合品牌调性的回复。
可嵌入的聊天组件
只需一行代码即可在您的网站上添加聊天组件。完全可自定义品牌、位置和行为，以匹配您的网站。
AI 驱动的回复
AI 智能体使用您的知识库、产品文档和支持历史回答客户问题——即时提供准确、有帮助的回复。
无缝人工转接
当 AI 无法帮助时，对话会升级到团队聊天中的客服团队。完整上下文已传递——无需重复描述。
自定义服务流程
根据业务定制客服工作流。定义何时升级、如何处理退款，以及需要收集哪些信息。
工作原理
从客户咨询到问题解决——自动化与人工辅助
客户发起聊天
客户点击您网站上的组件。AI 智能体使用您的自定义问候语和品牌形象迎接他们并询问如何帮助。
AI 使用知识库回复
智能体搜索您的知识库、产品文档和支持历史以提供准确答案。自定义服务流程引导对话方向。
需要时升级至人工
如果 AI 无法解决问题，它会无缝转接到团队聊天中的客服团队。完整对话历史包含在内——不会丢失上下文。
智能客户服务
基于您的业务训练、由自定义流程驱动的 AI 智能体
意图识别
AI 理解客户想要什么——即使他们表述不清。路由到正确的流程或适当升级。
即时回答
无需等待。AI 在几秒内以知识库和支持文档中的准确信息作出回复。
多语言支持
服务全球客户。AI 检测语言并相应回复，自动消除语言障碍。
分析与洞察
跟踪常见问题、解决率、升级模式和客户满意度——全部在您的仪表板中。
轻松集成，完全可定制
几分钟内嵌入您的网站，自定义匹配您的品牌
一行代码嵌入
通过一个 script 标签将组件添加到您的网站。适用于任何网站、CMS 或 Web 应用。
可自定义品牌
使用自定义颜色、标志、消息和位置匹配您的品牌。使其与您的网站浑然一体。
灵活放置
将组件放在任何位置——右下角、左下角、嵌入页面或由按钮触发。完全控制行为。
为什么重要
7×24 小时客户支持
AI 永不休息。提供全天候即时支持，减少等待时间并提高客户满意度——无需增加客服人员。
扩展支持无需扩大团队
以相同团队处理 10 倍的咨询。AI 自动解决常见问题，让人工专注于复杂问题。
一致、准确的回复
AI 回答始终与您的知识库和政策保持一致。不再有不一致的支持或过时的信息。
无缝团队集成
支持对话就在您的团队聊天中。没有单独的收件箱，无需切换上下文——一切在一个平台。
自定义服务流程
定制 AI 处理不同场景的方式——退款、技术支持、销售咨询——使用特定于业务的工作流。
人工客服获得完整上下文
升级后，客服人员获得完整的对话历史和上下文。无需让客户重复描述问题。