AI 赋能的客户支持：让客户满意，赋能客服
通过 AI 即时回复、智能工单路由、情感分析和 7×24 小时多语言支持变革客户服务。
Qamaq 解决的客户支持挑战
支持团队被重复问题、缓慢响应和分散在各系统中的知识所淹没。Qamaq 自动化日常工作，让客服专注于复杂问题。
响应时间长
客户等待数小时甚至数天才能得到简单问题的回答，因为客服被工单量压垮。
重复性问题
客服浪费时间反复回答相同问题，而非解决复杂的客户问题。
知识碎片化
信息分散在文档、Slack、Jira 和隐性知识中，客服很难快速找到答案。
糟糕的客户体验
不一致的回答、缓慢的解决时间和缺乏 7×24 小时支持令客户沮丧并影响留存。
Qamaq 驱动的客户支持用例
从即时回复到情感分析，Qamaq 变革客户支持的每个方面
AI 即时回复
7×24 小时为客户提供即时、准确的常见问题回答，无需人工介入。
- 从知识库自动回答常见问题
- 提供分步故障排除指导
- 需要时附带完整上下文升级到人工客服
- 从客服反馈中学习以提高准确性
智能工单路由
根据问题类型和紧急程度自动分类、优先排序并将工单路由到合适的客服。
- 按类别、产品和严重程度分类工单
- 根据专业能力路由到专业客服
- 优先处理紧急问题和 VIP 客户
- 基于类似历史工单建议解决方案
AI 知识库
通过 AI 驱动的搜索和从已解决工单自动生成内容来集中管理所有支持知识。
- 跨文档、工单和聊天记录搜索
- 从已解决工单自动生成知识库文章
- 通过使用分析保持内容更新
- 实时向客服显示相关文章
客服辅助
在处理客户对话时为客服提供实时建议、答案和上下文。
- 根据对话上下文建议回复
- 显示相关知识库文章和历史工单
- 提供产品信息和故障排除步骤
- 标记潜在的追加销售或留存机会
情感分析
实时监控客户情感，并在需要升级处理沮丧或有流失风险的客户时提醒团队。
- 自动检测沮丧或愤怒的客户
- 提醒主管升级高风险对话
- 跨产品和功能跟踪情感趋势
- 识别改善客户体验的机会
多语言支持
以任何语言提供支持，带有自动翻译和文化敏感的回复。
- 自动检测客户语言并相应回复
- 为客服实时翻译对话
- 跨语言保持语调和上下文
- 支持 100+ 种语言，无需招聘多语言人员
前后对比：真实支持工作流
了解 Qamaq 如何变革耗时的支持任务
常见客户问题
使用 Qamaq 之前
客户提交密码重置工单。等待 4 小时。客服查找操作指南、复制答案并发送回复。客户第二天才收到回答。
使用 Qamaq 之后
客户询问 Qamaq 聊天机器人。AI 即时提供附带截图的分步密码重置说明。客户 30 秒内解决问题。
工单路由
使用 Qamaq 之前
工单进入通用队列。客服手动阅读每一个、分类并转发到正确团队。错误路由造成延迟和挫败。
使用 Qamaq 之后
Qamaq 自动分类工单、检测紧急程度并路由到正确的专家。客服收到附带上下文、建议解决方案和优先级的工单。
客服搜索答案
使用 Qamaq 之前
客服花 10 分钟搜索 Confluence、Slack、旧工单试图找到客户问题的答案。经常找不到不得不问同事。
使用 Qamaq 之后
客服询问 Qamaq。AI 即时搜索所有来源，提供附带引用的答案。客服在 2 分钟内自信地解决工单。
客户支持团队为什么选择 Qamaq
好处不止于自动化
更快解决
即时解决 80% 的常见问题。客服通过 AI 辅助更快处理复杂问题。
更满意的客户
即时回答、7×24 小时可用、一致的质量。通过更好的支持体验提高 CSAT 并减少流失。
更低成本
减少支持团队规模或以相同人员处理更多工单。自动化日常工作，专注于高价值互动。
可扩展的支持
支持扩展无需线性增加人员。轻松处理工单高峰并扩展到新语言。