Support Widget：AI搭載カスタマーサービス
ウェブサイトにインテリジェントなカスタマーサポートを埋め込み。Team Chatで駆動し、カスタムカスタマーサービスプロセスで調整し、ナレッジベースで裏付け。
機能概要
Support WidgetはQamaqのAI搭載チャットをカスタマーに届けます。別のツールではなく、Team Chatをエンドカスタマーに拡張したもので、会話をガイドし、必要に応じてエスカレーションし、ブランドに沿った正確な回答を提供する専門化されたカスタマーサービスプロセスが搭載。
埋め込み型チャットウィジェット
1行のコードでウェブサイトにチャットウィジェットを追加。サイトに合わせてブランディング、配置、動作を完全にカスタマイズ。
AI搭載回答
AIエージェントがナレッジベース、製品情報、ドキュメント、サポート履歴を使用して顧客の質問に即座に正確で有益な回答を提供。
シームレスなハンドオフ
AIで解決できない場合、会話がTeam Chatのサポートチームにエスカレーション。完全なコンテキストが転送され、繰り返しは不要。
カスタムサービスプロセス
ビジネスに合わせたカスタマーサービスワークフロー。エスカレーションのタイミング、返金の処理方法、収集すべき情報を定義。
仕組み
顧客の問い合わせから解決まで — 自動化と人間のアシストで
顧客がチャットを開始
顧客がウェブサイトのウィジェットをクリック。AIエージェントがカスタム挨拶とブランディングで挨拶し、どのようにお手伝いできるか尋ねます。
AIがナレッジベースで回答
エージェントがナレッジベース、製品ドキュメント、サポート履歴を検索して正確な回答を提供。カスタムサービスプロセスが会話をガイド。
必要に応じて人間にエスカレーション
AIで問題を解決できない場合、Team Chatのチームにシームレスにハンドオフ。完全な会話履歴を含む — コンテキストの喪失なし。
インテリジェントカスタマーサービス
ビジネスでトレーニングされ、カスタムプロセスで駆動されるAIエージェント
意図認識
AIが顧客の要望を理解 — 明確に質問しなくても。適切なプロセスにルーティングまたは適切にエスカレーション。
即時回答
待ち時間なし。AIがナレッジベースとサポートドキュメントから取得した正確な情報で数秒で応答。
多言語サポート
グローバルな顧客にサービス提供。AIが言語を検出し適切に応答、言語の障壁を自動的に解消。
アナリティクス＆インサイト
よくある質問、解決率、エスカレーションパターン、顧客満足度をダッシュボードで追跡。
簡単な統合、完全なカスタマイズ
数分でサイトに埋め込み、ブランドに合わせてカスタマイズ
1行で埋め込み
1つのスクリプトタグでウィジェットをウェブサイトに追加。あらゆるウェブサイト、CMS、ウェブアプリに対応。
カスタマイズ可能なブランディング
カスタムカラー、ロゴ、メッセージ、位置でブランドに合わせる。サイトにネイティブな感覚を。
柔軟な配置
右下、左下、ページ内埋め込み、ボタントリガーなど、どこにでも配置。動作の完全な制御。
なぜ重要か
24時間365日カスタマーサポート
AIは眠りません。エージェントを増やさずに、待ち時間を短縮し顧客満足度を向上させる24時間体制のサポートを提供。
人員を増やさずにサポートをスケール
同じチームで10倍の問い合わせに対応。AIが一般的な質問を自動解決し、人間は複雑な問題に集中。
一貫した正確な回答
AIの回答は常にナレッジベースとポリシーに沿っています。不一致なサポートや古い情報はもうありません。
シームレスなチーム統合
サポートの会話がTeam Chatに存在。別の受信ボックスもコンテキストスイッチもなし — すべてが1つのプラットフォームに。
カスタムサービスプロセス
返金、テクニカルサポート、セールス問い合わせなど、AIが異なるシナリオを処理する方法をビジネス固有のワークフローで調整。
人間のエージェントへの完全なコンテキスト
エスカレーション時、エージェントが完全な会話履歴とコンテキストを取得。顧客に繰り返し説明を求める必要なし。