AI搭載サポート：顧客を喜ばせ、エージェントを支援
AIの即時回答、インテリジェントなチケットルーティング、感情分析、24時間365日の多言語サポートでカスタマーサポートを変革します。
Qamaqが解決するカスタマーサポートの課題
サポートチームは反復的な質問、遅い応答時間、システム間に散在するナレッジに圧倒されています。Qamaqがルーティンを自動化するので、エージェントは複雑な課題に集中できます。
長い応答時間
エージェントがチケット量に圧倒されているため、顧客は簡単な質問への回答を数時間または数日待ちます。
反復的な質問
サポートエージェントが複雑な顧客の問題を解決する代わりに、同じ質問に繰り返し回答して時間を浪費しています。
ナレッジの分散
ドキュメント、Slack、Jira、暗黙知に散在する情報のため、エージェントが迅速に回答を見つけるのが困難です。
顧客体験の低下
一貫性のない回答、遅い解決時間、24時間サポートの欠如が顧客を苛立たせ、リテンションを低下させます。
Qamaqで実現するカスタマーサポートユースケース
即時回答から感情分析まで、Qamaqがカスタマーサポートのあらゆる側面を変革します
AIによる即時回答
人の介入なしに、よくある質問への正確な回答を24時間365日顧客に即時提供します。
- ナレッジベースからFAQに自動回答
- ステップバイステップのトラブルシューティングガイダンスを提供
- 必要に応じてコンテキスト付きで人のエージェントにエスカレーション
- エージェントのフィードバックから学習して精度を向上
インテリジェントチケットルーティング
課題の種類と緊急度に基づいて、チケットを自動的に分類、優先順位付け、適切なエージェントにルーティングします。
- カテゴリー、製品、重大度でチケットを分類
- 専門知識に基づいて専門エージェントにルーティング
- 緊急の問題とVIP顧客を優先
- 過去の類似チケットに基づくソリューションを提案
AIナレッジベース
AI搭載検索と解決済みチケットからの自動コンテンツ生成で、すべてのサポートナレッジを一元化します。
- ドキュメント、チケット、チャット記録を横断検索
- 解決済みチケットからKB記事を自動生成
- 使用分析でコンテンツを最新に維持
- 関連する記事をリアルタイムでエージェントに表面化
エージェントアシスト
顧客との会話中にサポートエージェントにリアルタイムの提案、回答、コンテキストを提供します。
- 会話のコンテキストに基づく応答を提案
- 関連するKB記事と過去のチケットを表面化
- 製品情報とトラブルシューティング手順を提供
- アップセルやリテンションの機会をフラグ
感情分析
顧客の感情をリアルタイムで監視し、不満やリスクのある顧客をエスカレーションするためにチームにアラートします。
- 不満や怒りのある顧客を自動検出
- 高リスクの会話をエスカレーションするためにスーパーバイザーにアラート
- 製品と機能にわたる感情トレンドを追跡
- 顧客体験を改善する機会を特定
多言語サポート
自動翻訳と文化を考慮した回答であらゆる言語でサポートを提供します。
- 顧客の言語を自動検出し、それに応じて回答
- エージェントのために会話をリアルタイムで翻訳
- 言語間でトーンとコンテキストを維持
- 多言語スタッフを雇用せずに100以上の言語をサポート
ビフォー＆アフター：実際のサポートワークフロー
Qamaqが時間のかかるサポートタスクをどのように変革するかをご覧ください
よくある顧客の質問
Qamaq導入前
顧客がパスワードリセットについてチケットを送信します。4時間待ちます。エージェントが手順を調べ、回答をコピーして送信します。顧客は翌日に回答を得ます。
Qamaq導入後
顧客がQamaqチャットボットに質問します。AIがスクリーンショット付きのステップバイステップのパスワードリセット手順を即座に提供します。顧客は30秒で問題を解決します。
チケットルーティング
Qamaq導入前
チケットが一般キューに入ります。エージェントが各チケットを手動で読み、分類し、適切なチームに転送します。誤ったルーティングが遅延と不満を生みます。
Qamaq導入後
Qamaqが自動的にチケットを分類し、緊急度を検出し、正しいスペシャリストにルーティングします。エージェントはコンテキスト、ソリューション案、優先度レベル付きでチケットを受け取ります。
エージェントが回答を検索
Qamaq導入前
エージェントがConfluence、Slack、古いチケットを10分間検索して顧客の質問への回答を探します。多くの場合、見つからず、同僚に質問する必要があります。
Qamaq導入後
エージェントがQamaqに質問します。AIがすべてのソースを即座に検索し、引用付きの回答を提供します。エージェントは自信を持って2分以内にチケットを解決します。
サポートチームがQamaqを選ぶ理由
自動化を超えるメリット
より速い解決
よくある質問の80%を即座に解決します。エージェントはAI搭載のアシスタンスで複雑な問題をより速く処理します。
より幸せな顧客
即時回答、24時間365日の可用性、一貫した品質。より良いサポート体験でCSATを改善し、チャーンを削減します。
コスト削減
サポートチームの規模を縮小するか、同じ人数でより多くのボリュームを処理します。ルーティンワークを自動化し、高価値のやり取りに集中します。
スケーラブルなサポート
人員の線形的な増加なしにサポートをスケールします。ボリュームの急増に対応し、新しい言語への展開を楽に行えます。