Soporte Impulsado por IA: Deleita Clientes, Empodera Agentes
Transforma soporte al cliente con respuestas instantáneas de IA, enrutamiento inteligente de tickets, análisis de sentimiento y asistencia multilingüe 24/7.
Desafíos de Soporte al Cliente que Qamaq Resuelve
Los equipos de soporte están abrumados con preguntas repetitivas, tiempos de respuesta lentos y conocimiento disperso en sistemas. Qamaq automatiza la rutina para que agentes puedan enfocarse en problemas complejos.
Tiempos de Respuesta Largos
Clientes esperan horas o días por respuestas a preguntas simples porque agentes están abrumados con volumen de tickets.
Preguntas Repetitivas
Agentes de soporte pierden tiempo respondiendo las mismas preguntas repetidamente en lugar de resolver problemas complejos de clientes.
Fragmentación de Conocimiento
Información dispersa en docs, Slack, Jira y conocimiento tribal dificulta que agentes encuentren respuestas rápidamente.
Mala Experiencia del Cliente
Respuestas inconsistentes, tiempos de resolución lentos y falta de soporte 24/7 frustran clientes y dañan retención.
Casos de Uso de Soporte al Cliente Potenciados por Qamaq
Desde respuestas instantáneas hasta análisis de sentimiento, Qamaq transforma cada aspecto del soporte al cliente
Respuestas Instantáneas de IA
Proporciona a clientes respuestas instantáneas y precisas a preguntas comunes 24/7 sin intervención humana.
- Responde FAQs automáticamente desde base de conocimiento
- Proporciona guías de solución de problemas paso a paso
- Escala a agentes humanos cuando es necesario con contexto completo
- Aprende de retroalimentación de agentes para mejorar precisión
Enrutamiento Inteligente de Tickets
Categoriza, prioriza y enruta automáticamente tickets a los agentes correctos basándose en tipo de problema y urgencia.
- Clasifica tickets por categoría, producto y severidad
- Enruta a agentes especializados basándose en experiencia
- Prioriza problemas urgentes y clientes VIP
- Sugiere soluciones basándose en tickets pasados similares
Base de Conocimiento con IA
Centraliza todo el conocimiento de soporte con búsqueda impulsada por IA y generación automática de contenido desde tickets resueltos.
- Busca en docs, tickets y transcripciones de chat
- Auto-genera artículos KB desde tickets resueltos
- Mantiene contenido actualizado con analíticas de uso
- Muestra artículos relevantes a agentes en tiempo real
Asistente de Agente
Proporciona a agentes de soporte sugerencias, respuestas y contexto en tiempo real mientras manejan conversaciones con clientes.
- Sugiere respuestas basándose en contexto de conversación
- Muestra artículos KB relevantes y tickets pasados
- Proporciona información de producto y pasos de solución de problemas
- Marca oportunidades potenciales de upsell o retención
Análisis de Sentimiento
Monitorea sentimiento del cliente en tiempo real y alerta a equipos para escalar clientes frustrados o en riesgo.
- Detecta clientes frustrados o enojados automáticamente
- Alerta supervisores para escalar conversaciones de alto riesgo
- Rastrea tendencias de sentimiento en productos y características
- Identifica oportunidades para mejorar experiencia del cliente
Soporte Multilingüe
Proporciona soporte en cualquier idioma con traducción automática y respuestas culturalmente apropiadas.
- Auto-detecta idioma del cliente y responde adecuadamente
- Traduce conversaciones en tiempo real para agentes
- Mantiene tono y contexto a través de idiomas
- Soporta 100+ idiomas sin contratar personal multilingüe
Antes y Después: Flujos de Trabajo Reales de Soporte
Ve cómo Qamaq transforma tareas de soporte que consumen tiempo
Pregunta Común de Cliente
❌ Antes de Qamaq
Cliente envía ticket preguntando sobre restablecimiento de contraseña. Espera 4 horas. Agente busca instrucciones, copia respuesta, envía respuesta. Cliente obtiene respuesta al día siguiente.
✅ Con Qamaq
Cliente pregunta a chatbot Qamaq. IA proporciona instantáneamente instrucciones paso a paso de restablecimiento de contraseña con capturas de pantalla. Cliente resuelve problema en 30 segundos.
Enrutamiento de Tickets
❌ Antes de Qamaq
Tickets llegan a cola general. Agente lee manualmente cada uno, categoriza y reenvía a equipo correcto. Tickets mal enrutados crean retrasos y frustración.
✅ Con Qamaq
Qamaq categoriza automáticamente ticket, detecta urgencia, enruta a especialista correcto. Agente obtiene ticket con contexto, solución sugerida y nivel de prioridad.
Agente Buscando Respuesta
❌ Antes de Qamaq
Agente busca en Confluence, Slack, tickets antiguos durante 10 minutos intentando encontrar respuesta a pregunta de cliente. A menudo no la encuentra y tiene que preguntar a colegas.
✅ Con Qamaq
Agente pregunta a Qamaq. IA busca en todas las fuentes instantáneamente, proporciona respuesta con citas. Agente resuelve ticket en menos de 2 minutos con confianza.
Por Qué los Equipos de Soporte Eligen Qamaq
Los beneficios van más allá de la automatización
Resolución Más Rápida
Resuelve 80% de preguntas comunes instantáneamente. Agentes manejan problemas complejos más rápido con asistencia impulsada por IA.
Clientes Más Felices
Respuestas instantáneas, disponibilidad 24/7, calidad consistente. Mejora CSAT y reduce churn con mejor experiencia de soporte.
Costos Más Bajos
Reduce tamaño del equipo de soporte o maneja más volumen con mismo personal. Automatiza trabajo rutinario y enfócate en interacciones de alto valor.
Soporte Escalable
Escala soporte sin crecimiento lineal de personal. Maneja picos de volumen y expande a nuevos idiomas sin esfuerzo.
¿Listo para Transformar el Soporte al Cliente?
Únete a equipos de soporte que usan Qamaq para resolver tickets más rápido, deleitar clientes y escalar soporte eficientemente.